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2013国考面试备考真题解析——人际沟通之有矛盾情境(八)
1.你是单位的副职,负责主持某项工作,单位最近新调来了一位正职,下属报告工作时经常找你而不找他,请问你会怎么办?正职怀疑你不尊重他,你怎么处理?(2010年公务员面试真题)
【参考解析】
在正职领导到岗之前,作为单位的副职,下属向我汇报工作这是符合办事原则和办事程序的,但正职领导到岗之后,下属仍向我汇报工作,而没有向正职领导汇报工作,则不符合工作逻辑和安排,出现了工作程序上的错误,甚至引起了正职的怀疑,这对以后我与正职领导的关系的处理,也会造成工作上的职责混乱,降低工作效率,所以需要尽快改善这种情况。我将采取以下方式进行解决。
第一,由于新领导刚刚到岗,对工作还不是很熟悉,下属已经习惯向我汇报工作,我会向下属说明情况,肯定他们这段时间对工作的尽职尽责,并提醒他们以后一些工作需要直接向正职领导汇报,然后再向我汇报,同时,对于我个人职责范围内的工作,我也将会及时向正职领导汇报,做到从工作的职责和程序角度符合相关的规定。
第二,由于正职领导刚刚上岗,可能对单位的情况和一些具体的工作流程还不是很清楚,我会及时把相关的工作材料及单位情况,以书面形式上交领导,以便于领导能尽快进入角色,调整到正常工作状态,对于领导的误解,我也会找个恰当的时间,恰当的场合向领导说明情况,认真反思这段时间自己的工作态度和方式,通过开诚布公的交流,相信领导能够理解,并化解对我的误解,让我们相互的了解,熟悉我们之间的工作思维方式、思维习惯和工作的方式方法,在以后就会很好的形成工作的默契。
第三,作为单位的副职,我也是下属与领导间的桥梁,我会及时处理好正职领导与下属之间的关系,在以后的工作过程中,注意自己的工作方法,及时向领导汇报工作,妥善处理下属遇到的问题和困难,努力营造单位和谐的工作氛围,多组织集体活动,让领导与同事之间相互理解,相互信任,我坚信在我们全单位同事的共同努力下,我的工作一定能再上一个新台阶。
2.刚刚来到单位,小赵对你做事指手画脚,还不时冷嘲热讽;小李对你特别亲热,尤其对你私生活非常感兴趣;小孙特别热情,第一次见你就称兄道弟。你怎么处理和他们的关系?(2011年公务员面试真题)
【参考解析】
作为一个新人,我认为妥善处理和同事之间的关系,将有利于今后工作的开展,也有利于营造良好的人际沟通的氛围和环境。因此,我必须要妥善处理和三位同事间的关系:
第一,对于小赵,我应该本着平和的、积极的心态来对待,虽然他对我工作干涉过多,方式方法欠妥,但是我会把这当成对我工作的一种指导,有则改之无则加勉。在工作中,遇到类似情况也算是好事,毕竟作为新人,很多地方还不是特别熟悉,经验尚浅,在这个过程当中如果能有人多给予指导,这也有利于我尽快适应角色和工作。而对于小赵言语中的不太友好,我会一笑了之,毕竟作为新人还未取得大家的认可和信任,暂时得不到小赵的正面评价也很正常。重要的是要以此作为自己前进的动力,并在平时工作和生活中主动向小赵请教,化解他对我的负面印象,渐渐让他了解我、认同我、接纳我。
第二,对于小李,他比较关心我的生活,我也会感到开心。我会换位思考,理解他的用意,这也是他对我的一种关心的体现。工作中我会多和小李沟通,不仅可以增进我们彼此之间的了解,而且可以学习他的长处。虽然我们工作上是同事,但生活中我们也是朋友,所以他关心我的生活这也是朋友间的一种友谊的体现。我也会尽我所能多给予他工作和生活上的关心和帮助。
第三,对于小孙,他为人热情,比较容易相处,我不仅会学习他为人的热情,而且会在以后的工作中多和他交流,请教工作中的难题,学习他的工作经验,以此来提升自身的业务能力和业务水平。当然,称兄道弟的背后并不是拉帮结派,良好的私人关系是建立在对工作原则的遵循和对团队精神的坚守之上。
最后,我相信,通过我的努力,我们一定会建立起非常好的合作关系。在以后的工作中,我想我还会遇到形形色色的人,作为一名公务员,面对的人际关系主体很多,所以我必须要学会处理好和不同主体间的关系,只有这样,才能实现生活和谐,工作和谐,社会和谐!