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2013国考面试备考真题解析——人际沟通之有矛盾情境(七)
1.一次工作中你把文件交给待办部门,且迟迟没有得到回复,面对这种问题,你该怎么办?(2011年公务员面试真题)
【参考解析】
首先,对于工作中出现的这样的问题我会保持冷静,因为在工作中并不是一个人就能独立完成工作,大部分时候都要和兄弟单位配合来共同完成工作,那么将文件交给代办部门,但却迟迟没有得到回复,我会认真地分析下可能存在的原因:
第一,可能是我在提交文件的同时没有将所需要的相关材料准备充分,导致代办部门法及时办理回复,那么我接下来要及时打电话联系代办部门,问清楚所需要的相关材料,从而使得该文件能够快速地被回复。
第二,可能代办部门根据相关工作流程,在作出答复前还需要时间办理一系列的程序,所以导致没有及时回复,基于此我应该先了解兄弟单位的相关办事程序,不要因为这一点和兄弟单位产生不必要的矛盾。
第三,可能是代办部门最近单位内部有重大活动或者是本身业务量太多,导致没有及时处理我们交办的文件,那么我会通过电话询问或者亲自拜访的方式了解情况,与兄弟单位及时进行协商说明贵单位回复对我单位的重要性。
第四,也有可能该文件并不在代办部门的受理范围之内,那么我需要及时和代办部门的负责人取得联系,向其咨询该文件的正确受理流程。
今后的工作中,我会本着勤勤恳恳的态度认真做好每一件事情,积极主动的去面对和处理工作中出现的问题,及时向领导请示,向同事学习,与兄弟单位良好配合,减少摩擦,更好的提升工作效率。
2.你的一位亲戚偷税,并希望你能帮他,还跟你说事成之后有报酬,请问你怎么说服他?(2011年云南省公务员面试真题)
【参考解析】
在工作中难免会遇到这种情况,关键是看我们怎么正确应对,我的原则是在任何条件下,都要坚持原则不动摇,这是公务员的职业道德底线,作为一名税收工作人员,要坚持执法行政,把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。首先,我会热情接待亲友,对于亲友提出的要求,在政策允许的范围内,尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识,对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。
而对于偷税漏税的行为,我会耐心做好思想工作,并晓之以理、动之以情,耐心讲解我国的税收法规,告诉他违法行为的严重危害性,劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度,争取亲友对自己依法行政的理解、支持。相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款,并按时缴税,支持国家税收工作。
总之,作为一名公务员人员,手里握着人民赋予的权力,应对认识到自己身上的责任。如果出现和原则性相冲突的事情,那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情,不以权谋私,竖立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规,提升大家的法律修养,维护社会的公平。