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对外沟通有了新平台
除了在校园内起到学生“权益卫士”作用外,权益服务部还成了对外沟通的新平台。
今年寒假前,铁路部门开通了电话订票业务,但按规定须在订票成功后最长12个小时内把票取走,否则订票作废。由于学生放假时间集中,学校周边的购票点一下爆满,同学排队5个小时都不一定能取到票。
发现这一情况后,权益服务部一方面积极寻求和铁路部门沟通的途径,一方面向学校相关领导及时反映。通过学校和铁路部门的沟通,有效取票时间被延长至72小时,不仅方便了本校学生,所有湖北地区的大学生都受益。
考虑到同学在风雪中排队的辛苦,学校争取到校内车票代售点临时增加一人售票,售票时间也延长至晚上11时。晚上11时之后仍没有买到票的排队同学,则依次拿到号牌,第二天早上凭号码排队购票,不必再浪费时间重新排队。学校后勤集团还开放了附近的一个大会议室作为等待室,提供暖气、茶水、座位和电影消遣。
去年年底,同学反映有部分区域的手机信号很不稳定,在多次电话和面谈沟通后,权益服务部将包括武汉移动东湖新技术开发区分公司建维中心、市网优中心、三维设备厂家、高校客户经理等在内的相关方请到校园,对校内反映较多的弱覆盖、信号不好区域进行现场测试。
根据测试结果,他们制定了相应新增或更换设备的解决方案,问题得到了圆满解决。
打破高校重管理轻服务怪圈
在华中科技大学学生会,权益服务部拥有50个成员,是学生会人数最多的部门,而身为校学生会副主席、分管该部的李文煊还是感觉“人手不够”。
从去年开始,权益服务部走进寝室,开始了“扫楼”式的意见收集工作。权益服务部的成员分批分组,带着一式三联的权益服务部寝室楼权益问题收集表,挨个敲开学生寝室的门,收集学生在校园生活、学习中碰到的“任何问题”。
这些意见收集后,并不是束之高阁,每一张问题收集表都有专门的编号,之后由专人和学校相关部门对接进行处理,最后对提意见的同学进行电话回访,告知处理结果。
而在人人网上,华中科技大学学生会可谓“大明星”,其好友多达7402人,最多一次,其发出的帖子被转发700余次。这个公共主页也成了学校权益服务部收集意见和建议的“大信箱”,学生会为此制定了“24小时内来函必复”规定。
华中科技大学团委书记陈钢分析说,“在新时期,高校师生之间需要真正顺畅的沟通机制,学生学习、生活和发展中的问题、需求和建议,需要得到足够的了解和重视。同时学生也需要对学校有全面和客观的了解。长期有效的沟通机制实际上是高校办学中管理功能与服务功能的有效补充,既是化解各种矛盾、处理各类突发事件的应急机制,更是维护学校长期稳定、建设校园和谐关系的长效机制。”