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【参考答案】
全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员(微博)的的基本职责。
作为国税大厅办事的工作人员,由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务,虽然已经临近下班,但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作,如果不及时采取有效措施予以解决,不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响,而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患,影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪,迅速妥善稳定局面,处理好现场出现的问题。
一方面,由于业务系统发生故障,暂时不能够为纳税人办理业务,我会首先向各位纳税人诚恳道歉,耐心解释现在业务系统正在进行调整,可否请大家稍等片刻,尽量争取纳税人的理解,同时邀请大家到休息区稍作等待,请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等,在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求,及时查明原因并解决问题后,马上为大家办理业务。
另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场,尽快了解业务系统出现故障的具体原因,帮助我共同解决问题。
如果由于操作失误、系统死机等原因导致,通过重新启动的方式能够简单解决,我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务;如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题,但在短时间内能够排除故障,我会及时向等待纳税人反馈相关信息,并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务,做好准备工作,以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作,尽量减少等待时间;如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修,我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉,在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作,根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号,承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务,请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备,以备系统恢复正常后及时投入运行。
此次事件结束之后,我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前,提前检查业务系统,并且按照规范的操作流程来使用,避免由于操作失误造成业务中断;同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法,这样能够在工作尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。
此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力,在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感,尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。
材料:现在税务局要求以下两句为忌语:“这件事不归我管,你问其他人”、“这个问题,纸张上写的清清楚楚,你自己去查”。设想一个场景,用上这两句忌语。【参考答案】
为简化办事流程、提高办事效率,进一步优化纳税服务、某地在市区范围内推行部份涉税业务“同城通办”。纳税人可以不受主管国税机关管辖区域的限制,根据自己的需要自由选择、就近到国税机关办税服务厅办理涉税事项。个别群众小李对于此通知有所了解,但是具体“同城通办”包括哪些内容却不是很明白,尤其他作为一个个体户对于发票领购和纳税证明是否也可以在就近国税机关进行办理不明确,于是他决定来到当地税务局了解情况以便如后办理。
小李一早来到了税务局的A部门,经过叙述后,A部门回答:“这件事不归我管,你问其他人”,他道谢后转而进入了B部门,也得到了相同的回答。经过询问,小李最后走进了C部门,一位工作人员简单询问了小李的意图后便给了他一份材料对他说:“这个问题,纸张上写的清清楚楚,你自己去查。”小李略显惊讶,但此时另外一位同事亲切地走到小李身边,将材料的内容条理清晰地对小李进行了解释,并耐心地一一解答他的疑问。已获知详细情况的他心里感觉非常舒服,对于税务局的这位耐心的工作人员他也给予了高度的评价和赞赏,他同时还认为这样一个“同城通办”真的可以非常有效地帮助他解决很多业务问题。
作为税务人员应该时刻将““聚财为国,执法为民”的税收工作宗旨理念落实到日常工作中,我们必须时刻将群众的利益作为我们工作的出发点和落脚点。
追问:将以上两句话换成服务性的标语。
针对于本题,我将以上两句话换为这样一句标语:“百姓事,大也;百姓问,必答也;为官者,谋福祉也;天下事,国家之社稷也。”
春运期间,你所在派出所警力不够,现在必须从外地抽调50名警力,这50人还没有到。临近报到的日子,领导让你负责联系。你怎么安排协调这五十个人?【参考答案】
确保旅客安全是春运第一要务,我们的职责就是倾力做好春运安保工作,为老百姓营造一个安全、祥和、有序的乘车环境。其他派出所在春运期间对我们提供警力支援,这项举措能够有效提高春运安保的监控力度,确保各项措施落实到位,从而保证春运期间的治安稳定。
为了保证春运安全保卫工作顺利展开,在派出所警力紧张的情况下,把参与支援的警力全部用到关键部位上,就想要做好充分的协调与部署,做到处处见警,处处有序。
第一,我会与支援警力的带队干部取得联系,进一步确定50位同志的抵达时间。与援警带队干部建立通信录,保障信息互通。之后,向领导汇报支援警力的确切报到时间,并按照领导指示做好后续的警力部署工作。
第二,在50位同志来我所报到后,我会根据领导的指示,组织召开春运监控战前部署大会。将管辖划分成战区,合理分布警力,最大限度提高见警率。
第三,细化工作措施,实行责任到领导、到民警、到岗位的措施,形成责任联挂,使每位民警都知道自己的工作任务,工作目标和工作方向。
第四,在春运安保期间,强化督察,确保工作到位、人员到位。所有值勤民警,全部定岗、定位、定时间,并制订签到制度,确保站区治安稳定。建立春运安保日志制度,详细记录各战区的治安动态。
第五,做好50位支援警力的后勤保障工作,确保他们能够全力投入春运安保工作中。
在春运安保结束后,在50位同志归队前做好工作交接,并向他们在春运期间提供的大力援助表示真诚感谢。