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(三)复杂场景处理类试题应答原则
这类试题设置的背景往往是在一定的时间内,要处理多项工作。一些工作表面上看是相互矛盾的,但只要考生认真分析,分清事件的轻重缓急,就能够很好地解决。比如:你是政府机关的工作人员,现在有三件事由你来处理,必须今天做完。一是写一份单位培训的计划,并准备相关的事项;二是你的领导去开会,但是一份重要的文件没有拿,需要你送去,但现在联系不上你的领导;三是单位的一名同事突然患病,必须马上送往医院。请问你如何处理?还有一些工作涉及个人利益和集体利益,这类问题在内容上各种利益相互冲突。比如:某县突发洪水,你所在乡镇情况十分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情,脱不开身,但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作,并且这时接到上级防汛部门指示,你所在乡村要作为泄洪地段。这个时候又接到紧急会议通知,要求你到县里参加紧急防汛会议。请问,你怎么开展你的工作?
处理和应对复杂场景,我们应该坚持以下几个原则:
1.遵从私事服从公事的原则
严格地说,世界之事只有两种,一种就是私事,私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等,其表现形式就是为了私有利益,或某部分人的利益;一种就是公事,公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等,是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。作为国家之事,公共之事,或者集体之事,都是民事的最大化公正与公平的升华,是公理的东西,必须切实保障并认真充分地保证。因此,作为公务员来说,如果在私事与公事发生冲突的情况下,要服从公事,个人利益服从集体利益。
2.遵循轻重缓急的原则
在很多具体的事情处理上,我们不能够简单地对待。应该按照事情的轻重缓急来正确对待。比如虽然有些事情属于私事的范畴,但是却牵涉到生命健康安全,我们就应该放在首位来处理和对待。有些事情虽然是领导交办的,但是目前还不是很紧急需要处理的,我们也可以适当延缓对待,而是把急需解决的事情马上完成。这就需要具体事情具体对待,而不是机械地照搬理论。
3.学会统筹安排
很多时候,我们也许同时面临很多事情,看起来茫然无措,但其实我们只要运用统筹方法,合理支配时间,巧妙利用时间的空挡,就能够把事情有条理地做好,并且把每一件事情都兼顾好。
三、2011年情景压力题趋势预测
(一)题目中情景设置日趋复杂
通过对近三年国家公务员面试真题的分析,我们发现情景压力题在情景设置上日趋复杂,更加全面地考查了考生的应急应变能力和处理问题的能力,这也是此类题型以后发展的趋势。例如:
你单位联合一小学进行消防演习,在冒烟的公交车上,很多孩子不明原因,大喊、哭闹,有的甚至砸玻璃,引起大量的人围观,你怎么处理?(2010年3月4日国家公务员面试真题)
(二)与其他题型相互融合的趋势加强
以往的情景压力题基本上都是单纯地考查考生的应急应变能力,但从近几年的试题来看,此类试题与人际关系和计划组织协调类试题相互融合的趋势逐渐增强,通过一道题目全面考查考生的应变能力、人际关系处理能力和计划组织协调能力。例如:
你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事情,该事件的主要责任人是你局长的亲戚,这时局长找你,希望你能帮忙解决这一问题,你会怎么办?(2010年2月26日国家公务员面试真题)