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目前，中小学普遍存在计算机专业人员匮乏、信息技术教育师资不足的困难，使网络的维护运营和教学应用成为令人头疼的问题。因为没有系统、持久的技术支持和培训服务，已经采购的产品设备无法充分发挥作用，信息技术教育在教学应用和日常维护环节面临瓶颈、停顿不前，这种情况屡见不鲜，令人心痛。可见，完善的售后技术支持和培训服务，是中小学顺利进行信息技术教育的一个关键因素，是“校校通”工程的迫切需求。
但是，传统意义上的售后服务只局限于产品售后维护和简单培训方面，适应不了新形势下的计算机网络教育。如何根据中小学和教育部门的需求，有效地开展优质培训支持服务，是对计算机企业提出的挑战和要求。可喜的是，已经有实力雄厚的厂商在服务方面作了有益探索，为解决信息技术教育的“服务瓶颈”做出了良好举措。长城计算机集团在深入研究了教育行业的困难和需求的基础上，从2000年9月起推出了“长城教育网络工程”，不仅采用长城先期投资建设、学校分期付款方式，还针对学校在设施维护、教学应用上的困难，大力推出完整配套的售后服务解决方案——“长城教育服务新干线”，帮助中小学解决信息技术教育的“服务瓶颈”。
“长城教育服务新干线”是配合“长城网络教育工程”建设的系统售后服务机构，由省级服务总站、地市级服务分站和县市级服务站组成。它在全国范围内出资与各地教育主管部门合作，联合教育系统现有的部门——例如电教馆、信息中心、技术实力强的学校或其它相关单位共同建立完善的服务体系：信息技术教育培训中心，为教育行业用户提供大范围的、优质的售后服务。服务内容包括常规产品售后服务，如热线电话咨询、网上电脑诊断、软件服务和三年硬件保修等，更重要的是提供教育部门极其需要的培训服务，包括面向所有教师的信息技术普及培训，面向学校电教教师的系统维护培训和面向计算机教育中坚力量的“精英教师培训”。针对经济不发达地区大量缺乏技术人员和教师、交通不便等问题，长城教育服务新干线派出技术人员直接进驻学校参与多媒体教室和校园网的管理，一并解决售后维护和电教教师匮乏的难题。
凭借“长城教育服务新干线”，长城集团为解决信息技术教育的“服务瓶颈”做出了切实有效的努力。今年年初长城集团在河南焦作和四川成都分别签署1.5亿元和7.6亿元的巨额“校校通”工程大单，承建两地区上千所中小学的多媒体网络教室等校园网项目。
“校校通”工程的顺利实现，需要全社会的帮助，除了教育部门自身的努力和政府的大力扶持外，企业的支持是非常实在、非常有效的重要因素。如何研究教育行业的困难和特点，提供有针对性的、有效的专业服务，是企业发展的需要，更是教育发展的需要。只有切实帮助教育行业用户解决信息技术教育的“服务瓶颈”，才能顺利推动我国信息技术教育的稳固发展。(心盟)
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