未及时关注信息变化
留学(微博)机构还应该时把握学校有关信息的变化。江教留学专家举了一个例子,某公司派往新加坡12名学生,在临行前一周,学校通知增加收费项目(收取部分杂费),更改收费方式(原收费为每学期一收改为一次性收取一年学费)。但是经办的服务人员没有立即通知学生,学生到校后未能及时交费,学校迟迟不予办理注册手续。
没有关注签证政策变化
据了解,法国原来是接受中国的高中毕业生去留学的,但是,随着高中生赴法人数的增多,1999年夏天,法国使馆宣布调整政策,要求以后赴法留学人员必须经过高考(微博)并被中国的大学录取,同时要求经过500小时的法语培训并通过法国使馆新设立的法语考试后,方可办理签证手续。由于政策变化突然,实施很快,某公司已经送进使馆的32名学生因不符合新的规定要求,签证集体被拒。
服务态度不能始终如一
为了留住每一位前来咨询的学生,在学生初次来公司时,有的留学顾问往往表现出高度的热情和积极的服务态度,面带微笑,有求必应,有问必答。但是,学生正式签约交费后,经常来公司按程序办理手续时,有的员工的态度往往就冷淡下来。有时候,学生材料提供得不及时或不完整,员工的脸色就非常难看,甚至动辄训斥学生等等。而规范的留学中介服务机构会努力提高每一位员工的服务水平,并要求员工自始至终为出国人员做好服务。
赚取学生额外费用
江教留学专家说,有的公司会利用学生初次出国不懂外汇汇率、不懂国际机票购买中的差价等特点,以为学生提供全方位服务为借口,在帮助学生办理向国外学校汇学费并将人民币转成外币的过程中,在汇率计算上做文章;在购买国际机票时,要求航空公司高开发票,拿回扣;个别业务人员贪图外财,在服务费之外收受家长红包;其他还有人以给学生往国外邮寄快递、帮学生翻译点儿小材料等为由,从翻译公司拿回扣等等。