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(一)衡量企业业绩的重要性
业绩衡量主要有以下几个目的:
1.业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分,提供了控制行为的必要反馈。
2.业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分。
3.业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关。
4.由于管理层追求获得评价为满意的业绩,这会增加管理层的动力。
不同业绩的定义其结果差别相当大,管理人员对于怎样定义业绩好坏也存在不同认识。
(二)对衡量企业业绩的不同观点
1.股东观
股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本,企业将无法启动,如果没有股东的再投入,企业将会停止运转,这就引出一个结论,即企业是为股东盈利的,因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成,资本利得与股利。这是基于市场的方法,这种方法对传统会计方法的有效性提出了质疑:
(1)会计反映的是企业过去的业绩,而市场方法反映的是对企业未来业绩的预期。
(2)会计科目是用来记录交易的,而不是用于评价企业的战略地位。
(3)并不是所有的资产都能反映在财务报表上。
(4)债务政策是变化的。
2.利益相关者观
企业的利益相关者包括企业的管理层、雇员、工会气客户、供应商,以及对企业具有影响力的政府机构。每个利益相关者在一定程度上都对该企业具有依赖性,他们会对企业作出相应的要求,这些要求很可能与其他利益相关者的利益相冲突。
企业是为所有利益相关者的利益而存在的。
(三)关键性业绩指标
从多角度衡量业绩时,应当为每一个关键成功因素建立一个或多个的关键性业绩指标(Key Performance Indication KPI),以便于比较。
(四)比较业绩
业绩的比较方法包括:
一是对比分析,在一个时点上的衡量结果需要与相应的值进行比较,比如过去的业绩、内部设定的目标、行业的平均水平、行业最好的水平甚至世界最好的水平。
二是趋势分析,衡量一段时间内的业绩可以使用趋势分析,结果可能是:改善的、不变的、下降的和不稳定的。衡量一段时间内的业绩也需要与相应的量进行比较。
例如,业绩从趋势上来讲可以说成不断上升的,但仍然低于行业平均水平。
1.获取信息的途径。
2.对总体业绩的评价。