教育部通报高校学生资助热线情况：开通一月投诉过千冀鲁陕三省占三成
教育部通报了高校学生资助热线电话的有关情况。在热线开通的32天时间里，共接到投诉电话1296个，96.7%反映的是地方高校的资助问题，河北、山东、陕西三省的投诉电话相对集中。对于投诉，教育部保证“件件有落实”。
8月15日至9月15日，教育部开通了24小时专人值班的高校学生资助热线电话，接受学生、家长和社会各界的政策咨询和问题投诉，值班人员对2348个有实质内容的电话做了记录。在这些电话中，反映学校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的投诉电话有1296个，占55.2%，其余为资助政策咨询或反映其他问题的电话。在1296个投诉电话中，反映没有落实助学贷款的709个，占54.7%；反映在录取通知书中未寄送任何资助政策材料的293个，占22.6%；反映在录取通知书中没有介绍绿色通道制度的134个，占10.3%；反映在录取通知书中没有寄送《国家助学贷款指南》的93个，占7.2%；反映没有落实绿色通道等其他资助政策的67个，占5.2%。
据教育部有关发言人介绍，投诉电话按高校所在地统计，最多的3个地区为：河北省235个、山东省116个、陕西省103个；按学生家庭所在地统计，投诉电话来自最多的3个地区也是这3个省，河北省251个，山东省86个，陕西省84个；按高校隶属关系统计，涉及地方所属高校的有1253个，占96.7%，涉及中央部属高校的有43个，占3.3%。
发言人表示，对热线电话的内容，全国学生资助管理中心区别不同情况进行了处理。对政策咨询电话，电话值班人员耐心解释，让学生及其家长消除顾虑按时报到入学；对投诉电话，全国学生资助管理中心要求各地、各高校按照“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，做到“件件有落实”，坚决避免恶性事件的发生。一般性投诉问题要求在一个星期内处理完毕并反馈结果；对于紧急性投诉，由专人立即联系有关省级学贷中心和中央部属高校迅速处理。今年共接到21个因“绿色通道”不畅而无法顺利入学的紧急投诉电话，全部做到了当日处理，当日有结果。目前，21名学生都已顺利通过“绿色通道”办理了入学手续。
据了解，各省级学生贷款管理中心对投诉电话的处理结果进行了及时反馈。截至9月20日，1296个投诉电话已有705个明确反馈了处理结果，另外591个正在核查处理之中，近日将反馈处理结果。
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