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近日，时讯编辑部接到许多有关暑期上外语培训班的投诉电话。这些投诉者反应的问题集中在广告与实际情况不符合，比如说一位投诉者说广告上明明说是小班，可是真正交费上课以后才发现是大班；再比如说广告上说明由有经验的外教执教，而实际上却是留学生在上课，更有甚者，有些培训班甚至请来的外教是到中国境内的外籍旅游者。教学质量无法保证。还有些学生反映上口语班是为了使自己有一口漂亮的口语发音，而外教一开口，才发现那是具有典型非洲口音的英语……
据了解，国内目前学习英语的热情空前高涨，许多暑期外语培训班都人满为患。因此就出现了各种各样的“萝卜快了”的问题。外教没有北京有关部门颁发的工作许可证，没有资格证书，甚至口音很难听，需要快译通才能上课等情况都有出现。因此有关人士呼吁，一定要整顿外语教学市场，保证学生的利益。
时讯编辑部经过认真的采访，推出本期报道。希望能引起有关部门的重视。
7月18日，时讯报社接到一位读者的投诉，电话里，这名姓杨的小姐说，她所在的外语培训学校———艾派克外语培训二部实际教学情况与学校的招生广告严重不符，希望报社派记者到学校了解情况。
有这么学外语的吗？
·上两周课换好几个外教
·外教板书拼写错误，要查快译通纠正
·上课跟女生开玩笑，把别的同学放在一边
19日上午，按照投诉者杨小姐说的地址，时讯记者从白堆子站下车，几经打听和寻找，才找到一条胡同里的艾派克外语培训二部。艾派克外语培训二部位于首都师范大学外语学院内，离大门不远的两排平房就是它的办公室和教室。在6号教室，记者看到了杨小姐，她正在上课。
一直到中午12时，学校下课，外教走出教室的时候，时讯记者才追上去和他打了个招呼，他停下来和我聊了几句。他告诉我，他是一个留学生，来自美国，到中国才一年。记者感到奇怪，因为根据有关规定，外国留学生在中国是没有工作许可的，既然这样，他们怎么可能来做外教呢？
我们对杨小姐和她的几个同学的采访是在路边的一家小饭馆，他们向记者讲述了艾派克外语培训二部的情况。据了解，这些学生来自广东、湖北、新疆、江苏等地，都是从一些报纸上看到广告后来的。杨小姐说：“我们从外地来不容易，到北京学习就是认为北京的教学质量很高，值得信赖，没想到，实际情况与我们想象的不一样！”这些学生还说：首先是学校的实际情况与招生广告严重不符。突出表现在广告上强调出国口语强化班实行小班授课，每班限16人。但实际情况是，第一天上课学生就超过了16人。开课两周来，几乎每天都是这样，经常会有新学员插进来，有时甚至严重超员，影响了学习质量。其次，校方承诺每个班会有3名外籍教师固定授课，但实际是，两周来，我们已经见了好几位不同的老师，“每换一个新老师，我们都要进行自我介绍，等介绍完毕，上课时间也已经过半了。”
时讯记者就这一问题，采访了有关人员。一位老师说：“我认为，一个班学生只有一个外教，只听一种口音，就如同只吃一种饭，这样不能达到营养均衡。而且如果在教学中一直只有一名老师，学生也可能会感觉单调。”
另外在采访中，记者还了解到这些学生对教师的教学水平很不满意，一位姓熊的同学说，学校的老师好像没有受过专门的培训，不能胜任教学工作。他说：“这个学校里，只有几个老师还不错，其他的比较差，有的老师甚至在板书时出现拼写错误，有的时候还要在快译通上查一查，然后再纠正错误。”熊还说：“我们上课通常是老师先把我们分组，然后每个组讨论出一个谈话选题，大家再决定谈什么内容。决定好以后就分组讨论，最后再派一个代表把本组的观点陈述一遍。这种做法让我觉得就是中国人互相练习口语，根本就没有机会与外教练习，要那样的话，我们何必花钱来学习呢？还有的老师上课上一半就放他喜欢的英文歌曲，根本不理会学生的感受。还有一个外教常常把其他学生撇在一边，和女孩子开玩笑。”
杨小姐反映说：“他就曾经对我说：‘你愿意作我的第3个女朋友吗？’还经常随意对女孩子说‘我爱你’。”
姓熊的同学说：“教过我的老师只有几个是英美国家的，大多来自非洲国家。”
记者就该学校老师来源问题采访学校老师时，老师说：“我们学校的大部分老师是来自英美国家的。”
时讯记者还就这一问题进行了进一步采访，据业内人士介绍：“目前国内掀起了学习外语的高潮，专业教师的使用量根本不足。所以很多学校，尤其是一些外语短期培训学校，为了满足学生学习外语的需要，适当使用了一些有经验的留学生。国外的许多留学生，他们在来到中国留学前后，有过英语作为第二语言的教学经历。其中有些是非常优秀的。至于教师的来源，许多学生只认为美国的老师是好的，而事实上，许多学生并不知道，英语在非洲和拉美国家也是一种重要的语言。因此，很多语言学校也聘请一些来自非洲和拉美的英语老师。”
时讯记者在艾派克外语培训二部还听到有同学这样反映：“入学后，学校要求我们买了两本书，但基本上老师都不照书上讲。”杨小姐补充说：“老师的教学很随意，没有计划，我上的是中级班，我有一个朋友上高级班，我发现有时候他们头一天的上课内容就是我们今天的内容，似乎中级班与高级班之间没有水平层次的区别。”
姓熊的同学说，正是因为各个班之间的授课内容没有什么区别，所以就有学生跟着好老师串班，造成有的班级30多人，有的班级零星几个人。
杨小姐还告诉记者，由于对学校不满意，她和同学们多次向学校反映，要求解决问题，但一直没有结果。7月16日上午，他们发现进来的又是一位新老师。当老师要求大家自我介绍的时候，学生们忍无可忍了，要求学校退还学费。杨说，后来，学校向学生做出三项承诺：一、严格把班里人数控制在18人；二、安排学生指定的老师授课；三、罢课当天损失的课时另找时间补上。
外教到底有没有教学资格
·学校要留下记者的录音磁带
·学校表示要严肃处理
·已有几名学生离开了学校
7月20日上午，记者再次来到艾派克外语培训二部，杨老师接待了我们，验过我们的记者证后，我们把杨小姐等学生提到的几个问题询问了杨老师。关于班级超员的问题，杨老师说：“暑期学生比较多，在招生广告上，我们已经把人数改为了16—20人，并且已经在学生报名的时候向他们说明了。”我们手上有一份广告，上面清楚地写着：“小班授课，有机会呵护每一个学生，每班限16人。”杨老师说，我们手上的广告是平时的，因为当时印量比较大，没有用完，所以在暑期有的学生拿到的是旧广告，现在的广告都是写清楚16—20人。”“那为什么现在有的班级还是20多人呢？”杨老师的解释是：“有的学生不遵守纪律，总是擅自串班，还有的学生为了压缩学习时间，本来是2个月的半天课，他就上午、下午都上课，所以有的班级人就比较多了。”杨老师还强调，学校已经查出几个总在串班的学生，要对他们进行严肃处理。
我们又就教师的教育水平问题问了杨老师。杨老师很肯定地说：“我们学校的老师都是有经验的外籍教师，基本上都有教师资格证书，首师大里留学生很多，但我们不会用的，我们要对学生负责。”
为了弄清楚外教的身份，时讯记者在采访中多次问杨老师学校现有的外教是否有任教资格证书，杨老师说：“因为暑期学生很多，我不能说全部外教都有（任教资格证书），但可以说，大部分有。”记者向杨老师表示想看看，杨老师说：“我们当时看过（任教资格证书和护照）了以后就还给他们了。”采访几天下来，记者没有看到任何有关外教身份的证明。
对教师的教学，杨老师介绍说：“我们请来的老师都要经过面试、试讲。平时外教们都要向外教主管汇报教学计划和进度，学校还会经常到班里听课，监督教学。”当记者问及该部与首都师范大学的关系时，杨老师没有详细透露。
记者谈到有的学生对学校不太满意，杨老师向记者抱怨说：“现在的学生太挑剔了，我们学校再怎么努力，他们都不满意。”接着，杨老师叙述了7月16日发生的事情：“我们在工运学院还有几个班，那天是新生入学，我们需要对学生进行分级考试，就把他们班的老师临时抽调到那边给新生考试去了。我们管教学的老师就忘了告诉学生新来的老师只代半天课，并且不算课时，以后会找时间补回来，没想到他们就闹事了，不依不饶的！”
20日下午，记者来到杨老师办公室，把上午对杨老师的采访纪要给她看，出于对她的负责，如果没什么与她的话语不符的地方，我们想请她在上面签个字。出乎记者的预料，杨老师不但拒绝在上面签字，还想让记者把采访用的录音磁带留下：“我以本人和学校的人格担保，我们不会损坏磁带，但是我们认为你们只录了学校反面的声音，学生说学校好的声音你们没录，所以，你们不能带走。”记者认为这个要求不合理，不同意留下磁带。
在记者再三要求下，杨老师把采访纪要认真地看了看，经过反复斟酌，她只在一些部分签了字。而后，杨老师认为这么做还是不妥，又把签字用涂改液涂去。
恰逢课间休息，在杨老师的安排和带领下，记者采访了几个学生。杨老师说：“这几个都是很好、爱学习的学生，你们随便问，都是高级口语班的。”记者问到学习的感受，学生们都异口同声地说：“学校很好，老师也很负责任。”穿过热闹的人群，杨老师又领来一个女孩，单独来到记者面前，她很羞涩：“老师嘛，挺好的，就是前段时间老换……换了有五、六个了吧。”“班里同学多吗？”“还行吧，有时候挺多的，后来杨老师调过。”“学习有进步吗？”想了一会，女孩说：“说的机会不多，听力有点进步。”记者又问了几个外教，他们都说是美国人，到中国来就是为了教书。
也许因为杨老师认为我们已经听过赞扬的声音，才满脸笑容地把把记者送走。
傍晚，刚回到报社，记者接到杨小姐的电话：“学校要开除我！”
记者再次来到艾派克外语培训二部核实情况，有关负责人说：杨小姐是协商退学的。
另据了解，杨小姐还告诉时讯记者，她在向报社投诉之后，跟学校发生了一定程度的冲突。但在记者进一步了解情况时，发现双方说法不一。为了保持报道的真实性与严肃性，我们将对此继续进行追踪采访。
截止到时讯记者发稿之时，记者与杨小姐通了电话，她告诉记者，她得到全部退费，准备这两天就回广东。她说，还有几位同学也得到了退费。
7月23日下午，时讯记者前往艾派克培训中心二部学员宿舍进行采访。采访现场几位已经退学即将离开北京的学员告诉了时讯记者离开的原因。一位学生对记者说：“学校的教学质量与招生简章中所承诺的很不相符，我昨天去培训中心再次要求退款退学，校方也答应了我退学的要求也退了钱。
艾派克的态度
在艾派克外语培训二部学生投诉发生前后，艾派克总部法人代表马宝兰女士带领属下多次进驻学校了解情况，解决问题。马宝兰女士表示：“二部的问题非常严重，严重损害了学员的利益和艾派克的声誉。我们一定要对该部作出严肃的处理。”
7月24日，马宝兰女士派外语部创建人之一、北京艾派克国际教育培训中心理事会理事兼外语一部主任白玉宽先生来到时讯编辑部，要求我们借此机会向杨小姐同学以及其他有意见的同学公开道歉。白玉宽先生说：“自从艾派克外语部组建以来，我们培训了许多优秀的学生，赢得了社会广泛的好评。对二部发生的事情，我们会严肃处理的。我们非常感谢社会各界几年来对艾派克的厚爱，也希望广大学员能给我们提出宝贵意见，监督和协助我们把艾派克办得越来越好。” (范吉慧、武卫强、翁丁奎、陈锋、刘可）
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